RU UK
Поделиться:

Продолжаю свою ревизию по разным сферам жизнедеятельности человека. Добралась и до туризма. Конечно, рынок переполнен специалистами, но мы доверяем исключительно профессионалам.

Сегодня узнала так много интересного, лишь бы уместилось все в статье. Ведь разговор с собственником туристического оператора «Бумеранг тур» Алей Колдарарь это всегда конструктивная беседа, много новых фактов и, конечно, курьезные ситуации о путешественниках.

Пару слов о компании – «Бумеранг Тур» уже 10 лет на рынке, 10 офисов в Украине, профессиональная команда, которая постоянно обучается.

Стоит отметить, что буквально на днях откроет свои двери 10 офис туристического оператора «Бумеранг тур» в котеджном поселке «Царское село», город Одесса.

- В чем фишка успеха? И почему каждый мечтает стать если не клиентом, то сотрудником этой компании?  

Главный секрет успеха – каждый сотрудник компании 2 раза в сезон делает инспекцию, но все в разные регионы, информация обрабатывается и получается полная «карта отдыха». То есть менеджеры знают все подробности места отдыха, как выглядит принимающая сторона, какой трансфер, какая температура в бассейне, отличается ли размер бассейна от картинки на сайте отеля и т.д. Все это делается для того, чтобы клиент получил свой отдых мечты, но почему так получается не в каждой компании?

Ответ прост. Для примера, возьмем один большой отель, в котором есть разные категории номеров, то есть несколько блоков по цене и качеству. Турист, который возьмет путевку в маленькой компании, где никто из сотрудников никогда не был в продаваемом туре, может получить два разных впечатления как положительное, так и негативное. Почему? Турагенты берут самые дешевые номера и продают их чуть ниже стоимости дорогих, то есть зазор маленький. Вроде бы все то же самое, но яблочко червивое.

Еще одна особенность – компания заключила прямые договоры с авиакомпаниями и прямые договоры с отелями по всему миру.

Выбор самых надежных партнеров для компании в приоритете. При таком сотрудничестве, все будет сработано четко - клиентов «Бумеранг тур» заселят на первую линию, для постоянных туристов сделают приятный бонус – upgraid номера, поставят фрукты, ведь довольные туристы - это главная цель. Чем больше позитивных отзывов, тем выше репутация компании, а тут есть множество преимуществ.

Когда туроператор завоевал доверие не только туристов, но и самых престижных отелей, по запросу компании отель может пересмотреть бронь и найти свободные номера для компании, которая в приоритете.

«Бумеранг тур» обеспечивает поддержку 24/7. Это очень важно. Ведь если турист самостоятельно на сайте приобретает билеты, то может возникнуть множество проблем: когда вы хотите поменять или сдать авиабилет или потеряли багаж.

 

- Как коснулся безвиз рынка туризма?

 

Раньше клиенты приходили и покупали целый пакет, куда была включена стоимость виз. Как только для нашей страны открыли безвиз, буквально каждый решил, что сможет сам полностью организовать себе спокойный отдых, забронировать отель, приобрести перелет. Забронировали всё не понимая что бронировали. Многие повылетали, многих не заселили, хотя бронировали отели по букингу, многие не повылетали, потому что не на тот рейс забронировали билеты - оказалось, не так просто сложить тур самому. Вроде бы как перспективы открылись большие и радужные, но реальность немножко другая. Ведь компании, которые за них все делали, несли за это ответственность и давали гарантии, а так и винить не кого было, кроме себя.

80% таких туристов вернулись и доверяют теперь только надежным туроператорам. Собственник «Бумеранг тур» отмечает, что они уже даже скидки не просят, они хотят, чтобы ими занимались.

В этом году, за счет того, что рынок пакетных туров перенасыщен, путешествовать стало более доступно. Так как отель тебе просто дарят, потому что, приобретая пакет, цена оказывается чуть ниже стоимости билета. Но это не про wizzair, где некуда сложить ноги и количество нюансов выходят по цене билета, но уровень комфорта будет гораздо ниже. Опять же, комфорт очень важен для клиентов «Бумеранг тур». Так как у компании средний чек и выше среднего.

- Какие наблюдаются тенденции на лето осень 2018 год?  

Честно говоря, Аля Колдарарь меня шокировала. Она сказала, что средний чек поднялся. И мы с вами понимаем, что на самом деле люди не беднеют. Это радует, но до сих пор не каждый может позволить себе путешествие.

Раньше люди ездили: Турция, Египет, Греция и Европа и экзотика – Шри ланка, Индия, Гоа, а сейчас очень многие могут позволит себе ехать на Мальдивы. Почему так? В этом году запустили очень классный рейс турецких авиалиний прямо из Одессы, это очень удобно.

Необходимо четко понимать – нельзя купить тур на Мальдивы самостоятельно. Так как нужно четко понимать в котором часу приходит самолет и состыковать по времени с расписанием вылетов гидроплана отеля, если имеется. Перспектива остаться в аэропорту на ночь велика, так как были ситуации, когда клиенты забронировали сами отель, купили у компании авиабилеты, а про «дорогу» к отелю они и не подумали – гидроплан летал до 15:00, а рейс у самостоятельных туристов был вечерний.

Самое главное, на Мальдивах есть обязательный налог 22%, и ни один поисковик его не покажет. На месте вы обязаны будете заплатить. Поэтому надежный туроператор знает все эти нюансы и сразу включают их в стоимость, чтобы отдых действительно стал как в мечтах, а не кошмарах.

Очень важный факт – у компании «Бумеранг тур» есть швейцарский аккредитация IATA благодаря чему, маленькие компании покупают у них авиаперелеты и «экзотику».

- Lifehaks от заядлого путешественника Али Колдарарь:  

Первое и самое главное, что нужно с собой взять - хорошое настроение!

Второе – планируя отдых с друзьями, узнайте совпадают ли ваши интересы и планы на отдых. Ведь одни любят пассивный – бассейн и загар, вторые – экскурсии, третьи – дорогие экскурсии, четвертые – дискотеки. Отдых не должен положить конец дружбе, получайте удовольствие от путешествий.

Третье и самое важное – дополнительная медицинская страховка и минимальная аптечка с собой. Особенно, дополнительная страховка нужна отдыхающим с детьми и отдельная для спортсменов, супер активный отдых – это всегда травмы.

Перед тем как выбирать тур, вы должны понимать, что вы хотите, и что ваши желания для того, чтобы стать реальностью, должны иметь соответствующий чек, в первую очередь в вашей голове, не стоит ждать отель 5 звезд, дискотеку и отдых в раю от тура за 300$.

Из документов помните - у тех, у кого есть дети, в обязательном порядке брать оригинал свидетельства о рождении. В случаи путешествия с одним из родителей необходимо разрешение от второго.

- Какие курьезные моменты самые смешные за вашу практику?  

Для того, чтобы провести животное в самолете, необходимо получить письменное разрешение авиакомпании, специальные документы и купить отдельный билет вне зависимости от размера. Не все авиакомпании берут на борт животных.

«Однажды, туристка решила провезти попугая, она прошла таможню спрятав маленького попугая на плече под курткой (как она это сделала? Вопрос остается до сих пор открытым. Одесский аэропорт), никто не видел попугая, вылез он только в самолете. Попросили её уйти, так как не было документов на животное. Хозяйка попугая хипишила: «как это так? Чем он вам мешает? Он много места не займет!» Но этот попугай может быть разносчиком инфекции, он может сказится», - поделилась Аля Колдарарь.

И, конечно, чудо торговцы:

 

- Как зародилась компания «Бумеранг тур»?

 

Первый отель открылся 20 лет назад, сейчас готовится к открытию 4 отель.

«Бумеранг Тур» открылся в 2008 году, но изначально помещение центрального офиса была куплено для того, чтобы создать второй отель, но кризис усложнил и отложил открытие отеля на некоторое время.

И супруг Али Дмитрий Колдарарь решил временно открыть туристическую компанию. Но Аля понимала, что это её бизнес и временным он точно не будет.

 

- Но как в пришли к тому, чтобы открыть фирму именно в туризме?

 

«Мы очень любим путешествовать и несколько раз были обмануты туроператорами, дошли до последний капли и сказали, что хватит. Людям нужно путешествовать с удовольствием, а не раскрывать где и на чем их «нагрели»», - рассказала Аля.

Все три ситуации заслуживают особого внимания. Как оказалось, первый осадок остался в 2003 году, когда возникло желание на Новый год улететь в Кению, и супруги пришли в одно очень крупное на тот момент туристическое агентство. Они просидели в очереди 2 часа.

«После 2 часа нас пыталась отговорить менеджер лететь в Кению и настойчиво предлагала тур в Египет, узнав, что там ещё не были. Рассказывала, что на туристов нападают дикие животные, и носороги вечером нападают. Как сейчас понимаю, что девушка и понятие не имела, где географически находится Кения, ей нужно было продать тур в Египет. Но ей не удалось. Помню, едем по проспекту Шевченко и видим огонь в ещё одном туристическом агентстве, а это уже почти время закрытия. Заходим, а там женщина и первое, что она спросила: - деньги и паспорта с собой? - Да. - А куда в хотите? – В Кению! – Нет, вы летите не в Кению, а в Египет. За 2 минуты она оформила нас с детьми за 7 000 $ на 11 ночей в тот самый Египет. Ещё и наехала, что за неделю до Нового года решили поехать, ещё бы позже спохватились и т.д. Приехали, отель ужасный и красная цена в Новый год за 11 ночей была 1 000$. Вот такой вот гениальный продажник», - поделилась Аля Колдарарь.

«Еще одна ситуация: на туре 4 000 евро нам делают скидку 70, на визах для детей. И уже прилетая, мы встречаем друзей и узнаем, что такой же тур они приобрели за 1500. Боже, что твориться? Почему людей так обманывают?» - возмущается путешественница.

Последней каплей было путешествие от большого агентства в Малазию.

«Нас пригласили друзья, и мы заплатили какие-то баснословные деньги, да, это было перед самым Новым Годом и билет стоил порядка 2500 $, но программу они сделали интересную. Только вот мытарства с номерами, никто про нас не знал, номера были ужасные. Вот мы сейчас тысячу раз уточним: этот клиент любит просыпаться с рассветом, этот не выше 3 этажа, эти нюансы нужно знать. У нас тогда даже один отель на острове был не оплачен, мы сами его оплатили. В агентстве ответили, что не успели, деньги по прилету вернули, а если бы не оказалось в поездке 1400$. От туда полетели в Гонконг. Друзья раньше покупали и номеров уже не осталось, предложили рядом, но это как с Дерибасовской до Привоза. Наш отель и их стоит 200$ за ночь, только у них шикарный номер: белая двуспальная кровать, белый пушистый ковер и вид на море. А у нас микроскопический, окна зашторены, идет ремонт фасада, то есть утром в окне рабочий в люльке, постельного белья нет: есть простынь, которой накрыта подушка и ещё одна, чтоб укрываться, то есть подушку под себя не сдвинешь. Дверь туалета не закроешь потому ноги мешают, стул от туалетного столика не отодвинешь, так как мешают односпальные кровати, которые сдвинули. После этого я точно сказала, что хочу путешествия превратить в сказку и поняла, что хочу свое агентство», - подытожила собственник туристического агентства «Бумеранг Тур» Аля Колдарарь.

Совсем скоро состоится открытие 4 отеля «Бумеранг Конференс Отель», и вы обязательно узнаете все подробности. Нас уже пригласили.

Доверяйте профессионалам!

Аж в отпуск захотелось. Эх …

Анна Ткачук.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Популярное